actueel
stefan de droog to leave exite
combine your windows 7 and virtualisation migrations
vdi en desktop delivery als business drivers
cloud computing 101
wall street journal, 6 may 2010
integrating windows 7 into vdi to simplify pc upgrades
simplifying windows 7 rollout
geen beleid om het nieuwe werken in te voeren
sourcing: computing power 'uit de muur'
bedrijven slecht in telewerken
outsourcing
van uitbesteding of outsourcing is sprake wanneer u een externe dienstverlener of toeleverancier contracteert om bepaalde taken die niet tot uw kernactiviteiten behoren in het vervolg uit te voeren. bij voorkeur wordt door u natuurlijk een partij gekozen voor wie de activiteiten in kwestie juist tot de kernactiviteiten behoren.
in de it-sector wordt veel gebruik gemaakt van outsourcing van it-activiteiten door een organisatie aan een gespecialiseerde dienstverlener zoals exite. denkt u bijv. aan:
- beheer van uw netwerk
- beheer van uw servers
- beheer van uw werkplekken
- beheer van uw databases
- beheer van uw hardware (asset management)
- helpdesk (1e lijns ondersteuning)
- 2e en 3e lijns ondersteuning
- onderhoud (preventief en correctief)
voordelen
- de zorg voor voldoende gekwalificeerde medewerkers wordt verlegd naar de dienstverlener. met name voor moeilijk te vervullen vacatures, of indien de organisatie onvoldoende werk of uitdaging heeft voor een full-time gespecialiseerde medewerker (zoals bijv. een netwerkbeheerder of database beheerder).
- de flexibiliteit van de eigen organisatie wordt vergroot omdat vaste kosten variabel gemaakt worden. eigen personeel werven of ontslaan is niet altijd gemakkelijk en kost soms veel geld, terwijl het beëindigen of aanpassen van de inzet van een dienstverlener meestal geen probleem is.
- het kwaliteitsniveau kan een impuls krijgen door een hoogwaardige dienstverlener of toeleverancier in te schakelen. in plaats van eigen personeel een opleidingstraject te bieden gevolgd door een jarenlange termijn om ervaring op te bouwen, kan bij een dienstverlener de vereiste kwaliteit "gewoon" worden ingekocht.
- door uitbesteding zal geïnvesteerd vermogen vrijkomen omdat vaste activa kunnen worden afgestoten. daardoor stijgt de liquiditeitspositie en solvabiliteit van de onderneming.
- voor beursgenoteerde ondernemingen komt daarbij de overweging dat uitbesteden vaak een gunstige invloed heeft op de aandeelhouderswaarde, die mede bepaald wordt door factoren als solvabiliteit, rentabiliteit en productiviteit per medewerker.
facilities management
bij deze vorm van uitbesteding neemt de dienstverlener (een deel van) uw it-infrastructuur - en in sommige gevallen ook een aantal van uw medewerkers - over. de betreffende infrastructuur wordt vaak verhuisd naar de eigen faciliteiten van de dienstverlener (vandaar de term), maar soms kan de voorkeur zijn om de infrastructuur bij u te laten, en op afstand te beheren.
nearshoring en offshoring
offshoring naar lagelonenlanden - specifiek om op kosten te besparen - is een trend in het begin van de 21e eeuw.
uitbesteden naar het buitenland kent verschillende vormen:
- nearshoring (uitbesteden naar een land in europa).
- offshoring (uitbesteden naar een ander continent).
polen is een populair land voor nearshoring. india is een populair land voor offshoring. in beide gevallen kan gesteld worden dat de werknemers er volop voorhanden zijn en een goed opleidingsniveau hebben, de engelse taal goed machtig zijn, en tegen aanzienlijk lagere kosten werken dan in de westerse landen.
(bronnen: exite research,http://nl.wikipedia.org/wiki/outsourcen)
caveats
gebaseerd op onze ervaring, adviseren wij u om behalve voor de voordelen vooral ook oog te hebben voor de potentiële uitglijders en valkuilen.
- blind vertrouwen in de mooie verhalen of goede reputatie van de dienstverlener heeft al vaak tot grote en kostbare teleurstellingen geleid. de specialisten van exite kunnen u daarvoor behoeden.
- staar u niet blind op de u voorgespiegelde kostenbesparingen.
natuurlijk klinkt het prachtig als een ontwikkelaar in indië slechts 1/8 kost van wat u in nederland zou betalen. maar wanneer u vervolgens wegens allerlei voortdurende misverstanden het werk keer op keer moet corrigeren of zelfs helemaal over moet laten doen, verdampt zo'n voordeel al snel. - het zorgvuldig opstellen van een waterdichte SLA (Service Level Agreement) met objectieve KPI's (Key Performance Indicators) is een specialisatie op zich. aan de "standaard" overeenkomst van de dienstverlener heeft u meestal niets.
de specialisten van exite kunnen u adviseren bij het bepalen van uw specifieke requirements en het aangaan van een goede SLA. - éérst het contract en de SLA hélemaal afronden, daarna pas systemen en/of activiteiten migreren naar de dienstverlener.
na de migratie is terugdraaien veelal geen optie, en heeft u dientengevolge geen onderhandelingspositie meer. - hoedt u voor "culturele misverstanden." zaken die voor u vanzelfsprekend zijn, hoeven dat voor werknemers in het buitenland niet te zijn.
ze hebben veelal een volledig ander referentiekader. ze willen bijv. geen nee zeggen. of ze vinden u, als directe nederlander, een enorme botterik. - voor offshoring geldt bovendien het tijdsverschil als factor waar u zeker rekening mee moet houden.
tegen de tijd dat uw werkdag begint, is men in indië juist naar huis gegaan. - temeer daar u vaak voor drie tot vijf jaar aan een overeenkomst bent gebonden, is het des te belangrijker om wederzijds vooraf uitgebreide aandacht aan expectation management te besteden.
helaas zijn begrippen als "beschikbaarheid", "servicewindow" en "responsetijd" niet zo vanzelfsprekend als u misschien denkt. - trap niet in de klassieke valkuil van "doe de was de deur uit." het is een illusie dat u zich niet meer met de uitbestede systemen hoeft te bemoeien. ook de dienstverlener moet - regelmatig, deskundig en to the point - voortschrijdend gemanaged worden.
- indien ondanks alle voorzorgen de uitbesteding toch dusdanig tegenvalt dat u ervan af wilt, bent u zeker niet de eerste.
dan heeft u deskundig advies nodig bij het (tussentijds) beëindigen van het contract en het technisch migreren van de betreffende infrastructuur, naar uzelf (insourcen) of naar een andere dienstverlener. - past u tenslotte op dat niet alle kennis over de betreffende systemen uit uw organisatie wegvloeit. dat maakt namelijk dat de dienstverlener u in de klem heeft wanneer het op verlengen aankomt.
eis adequate, grondige documentatie die voortdurend up-to-date wordt gehouden en waar u de beschikking over heeft (dus niet bijv. op het intranet van de leverancier). neem op dit gebied geen genoegen met mooie praatjes - het is een gegeven uit de praktijk dat vrijwel geen enkele dienstverlener dit doet, eenvoudig omdat het hen arbeid en dus geld kost, en niets oplevert.
exite heeft enorm veel ervaring met het managen van outsourcing voor onze klanten, zowel met hele grote dienstverleners (o.a. IBM, EDS) als met kleinere. ook in nearshoring en offshoring hebben wij onze sporen verdiend.